Cómo disputar un cargo en la tarjeta de crédito

Si encuentra un error de facturación en su tarjeta de crédito, lo más probable es que se trate tan solo de un error. Los casos de fraude, cuando alguien roba su número de tarjeta y hace cargos no autorizados, son mucho menos frecuentes que un simple error humano. Sin embargo, si espera demasiado para presentar una disputa, usted podría ser responsable por cargos que nunca hizo.

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Determine si es error o fraude

Para detectar actividades inusuales o incorrectas, es importante verificar sus estados de cuenta con regularidad. Debe notificar a su compañía de tarjeta de crédito al detectar tanto errores de facturación como transacciones fraudulentas; sin embargo, los procesos de resolución son diferentes.

Si su tarjeta ha sido robada o utilizada para realizar compras, usted tiene que lidiar con los cargos no autorizados. Debe comunicarse inmediatamente con su compañía de tarjeta de crédito para reportar las transacciones fraudulentas y para prevenir el uso indebido en el futuro.

Los errores de facturación, por otro lado, pueden incluir un cargo doble o un cargo con la cantidad incorrecta. Es posible que le hayan hecho un cargo por mercadería que nunca recibió o por un servicio que usted canceló, o puede ser que no ha recibido el reembolso por un artículo que devolvió.

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Notifique al comerciante

La forma más sencilla de resolver un error de facturación es informar al comerciante que hizo el cargo. Si se da cuenta que su tarjeta pasó dos veces, muestre el recibo y el estado de cuenta de su tarjeta de crédito al comerciante o al proveedor de servicios. Para compras en línea, llame o envíe un correo electrónico y envíe copias de los documentos pertinentes al vendedor. En muchos casos, el comerciante puede cancelar o revertir el cargo. Sin embargo, usted no está obligado a notificar al comerciante si así lo desea. En su lugar, podría comunicarse directamente con su compañía de tarjeta de crédito para disputar el cargo.

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Guarde sus documentos

Para resolver un error de facturación rápidamente, es posible que tenga que proporcionar documentación a su compañía de tarjeta de crédito para respaldar su reclamo. De ser así, saque fotocopias de cualquier recibo y estados de cuenta de la tarjeta de crédito relacionados con la disputa y quédese con los originales.

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Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito

Para conservar su derecho a disputar un error de facturación, tiene que comunicarse por escrito con su compañía de tarjeta de crédito dentro de 60 días posteriores a la fecha de cierre del estado de cuenta en donde aparece dicho error. Alternativamente, los clientes de Bank of America pueden comunicarse en línea con el banco a través de la página web del banco, o por teléfono para que su disputa se investigue; sin embargo, sólo las consultas hechas por correo conservarán sus derechos de facturación.

Cuando se comunique con su compañía de tarjeta de crédito, debe tener la siguiente información y documentos a la mano:

  • Su nombre y número de tarjeta de crédito
  • La cantidad y la fecha del posible error de facturación
  • El nombre del comerciante o vendedor tal y como aparece en su recibo o en su estado de cuenta
  • Una descripción del error de facturación y una explicación de por qué cree que hay un error
  • Los detalles de cualquier intento de resolver el problema con el comerciante
  • Una lista de todos los recibos y estados de cuenta relacionados con la disputa

Como respaldo al presentar un reclamo, debe explicar el error de facturación que se ha cometido, solicitar la corrección del error y explicar la información y los documentos que tiene para apoyar su reclamo.

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Asegúrese de recibir una respuesta

La compañía de tarjeta de crédito debe enviarle una carta de resolución o acuse de recibo de su queja, dentro de un periodo de 30 días. Una vez recibido su reclamo, la compañía tiene dos ciclos completos de facturación, sin exceder 90 días, para determinar si los cargos se hicieron por error. Si se corrobora su disputa, se le notificará, por correo o a través de su cuenta en línea, que el cargo será reembolsado. Si no es así, la compañía de tarjeta de crédito le explicará por qué negó el reclamo.

Mientras el cargo está bajo investigación, la compañía no puede reportar la cantidad en disputa como morosa. Sin embargo, esta puede deducir la cantidad de su límite de crédito. Si se corrobora su disputa, le reembolsarán cualquier interés acumulado en esa cantidad. La compañía de tarjeta de crédito también reembolsa cualquier cargo sumado a la transacción.

Recuerde, la mayoría de los errores que puedan surgir son sencillamente errores humanos. Los pasos anteriores pueden ayudarle a lograr una solución sin dificultades.

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